Studienarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 2,3, Fachhochschule Kiel (Wirtschaft), Veranstaltung: Controlling, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Wirtschaft durchläuft einen Prozess des Wandels1. In nahezu allen Geschäftsumfelderngibt es heftige Turbolenzen. Umwelteinflüsse, die auf die Unternehmen einwirken, nehmen anAnzahl, Intensität und Komplexität ständig zu. Begriffe wie Shareholder-Value, also derSchaffung von Werten für die Anteilseigner2 oder Stakeholder-Value , die Berücksichtigungder Bedürfnisse der mit den Unternehmen kooperierenden Personen bzw. Gruppen wie z.B.Kunden, Lieferanten, Kapitalgeber etc., formulieren neue Ansprüche an die Unternehmen mitder Folge, dass der Einsatz von Kennzahlen und Kennzahlensystemen unerlässlicher denn jeist3. Unter einem Kennzahlensystem versteht man die Zusammenstellung von quantitativenVariablen, wobei die einzelnen Kennzahlen in einer sachlichen sinnvollen Beziehungzueinander stehen4. Mit den erhöhten Anforderungen an die Unternehmen wuchs allerdingsauch die Kritik an den bestehenden Kennzahlensystemen, insbesondere der historische Bezugund die Dominanz von finanziellen Kennzahlen werden kritisiert. Aus diesem Grund entstandmit dem Performance Measurement in den letzten Jahren ein Managementansatz, der dabeihelfen soll, die Defizite und Probleme der bisherigen Systeme zu überwinden5. Eines derbekanntesten Konzepte des Performance Measurement ist die Balanced Scorecard6, dieursprünglich das Resultat eines Forschungsprojektes war, das Anfang der neunziger Jahreunter der Leitung von Robert S. Kaplan und David P. Norton durchgeführt wurde.Eine treffende Übersetzung vo n Balanced Scorecard führt zu dem Terminus ausgewogenerbzw. multikriterieller Berichtsbogen7. Die Balanced Scorecard in ihrem Ganzen gehtjedoch über einen bloßen Berichtsbogen hinaus. Nach dem Ansatz von Kaplan und Nortonstellt sie vielmehr den Vorschlag eines Managementsystems dar, das die Mängel klassischerKennzahlensysteme beseitigt und eine umfassende, an der jeweiligen Unternehmensstrategieorientierte Steuerung ermöglichen soll. [...]1 vgl. Mayer, E ./ K. Liessmann, ./ C. Freidank, (1999): Controlling Konzepte , S.52 Peemöller, H (1997): Controlling , S.1333 Botta, V. (1997): Kennzahlensysteme als Führungsinstrumente. Vorwort4 vgl. Reichmann T. (1997): Controlling mit Kennzahlen, S. 235 vgl. Horvath, P./ Gleich, R. (1998): Die Balanced Scorecard in der produzierenden Industrie, S. 5636 vgl. Horvath, P. (1997) Controlling S.5667 Kaufmann, L. (4/1997): Balanced Scorecard: Zeitschrift für Planung, S. 421