Im Bereich der IT-Services hat sich die IT-Infrastructure-Library ITIL® als De-Facto-Standard für IT-Prozesse durchgesetzt. Doch ist die ITIL® nun die Lösung für alle Probleme eines IT-Dienstleisters? Neben wesentlichen Schwächen beim Design und bei der Entwicklung von IT-Services fehlen in der ITIL® wesentliche Methoden zum Management der Prozesse und Projekte ohne die der volle Nutzen einer Umsetzung nicht erreichbar ist.Das Buch begegnet diesen Schwächen durch die Ergänzung der ITIL® um bewährte Prozess- und Projektmanagementmethoden wie der ICB/IMPA®, dem PMBoK®/PMI® und von PRINCE2® jeweils zugeschnitten auf die Eigenheiten der ITIL. Darüber hinaus werden die gemeinsame Betrachtung von Prozessen, Projekten und Services in einem integrierten Portfolio sowie notwendige Organisationsmaßnahmen beschrieben immer in Verbindung mit Praxistipps und Umsetzungshinweisen.

Ing. Markus Huber, MBA ist Leiter des IT-Bereichs Informationsmanagement& Büroautomation im österreichischen Bundesministerium für Landesverteidigung und nebenberuflich PM-Assessor bei der Projekt-Management-Austria (PMA).DI Gerda Huber ist Spezialistin für Usability, Requirements Engineering und Software Design und derzeit tätig als Inhouse Consultant bei Atos.

IT-Governance mit Hilfe der ITIL® Relevante Umwelten von IT-Dienstleistern Prozessmanagement bei IT-Dienstleistern Projektmanagement bei IT-Dienstleistern Integriertes Portfoliomanagement von IT-Services, Projekten und Prozessen Projekt-/Prozessmanagement-Tools für IT-Dienstleister Organisationsdesign von IT-Dienstleistern Personalmanagement von IT-Dienstleistern Umsetzungshinweise und Praxistipps