Das Buch stellt Modelle für die Messung von Hard- und Softfacts vor, sowie praxisnahe Beispiele und Lessons Learned aus verschiedenen Branchen. Die Beispiele liefern ein Toolset, aus dem man sich Messwerkzeuge und Optimierungsideen für das eigene Unternehmen heraussuchen kann.

Prozessmanagement - aktuelle Zugange Evolution des Prozessmanagements Messmodelle fur Unternehmen Kennzahlen Praxisbeispiele: - Bewertung von Prozessen mit dem MTM-Verfahren (Peter Kuhlang) - Consulting: Prozessoptimierung und -anpassung bei Strukturveranderungen (Michael Stummer) - Handwerk: Prozessorientierung in einer Konditorei (Thomas Hagmann) - Hotelmanagement: Prozessoptimierung im Front-Office-Bereich (Gunter Reiterlehner) - Industrieanlagenbau: Messung des Projektmanagementprozesses (Roland Piff) - Industriekonzern: Optimierung des Qualitatsmanagementprozesses mit Assessments (Ernst Jankulik) - Medizinisches Diagnosezentrum: Prozessdefinition und -optimierung (Florin Niculescu) - Prozessmessung im betrieblichen Kontinuitatenmanagement (Peter Worgotter) - Sicherheitsbranche: Optimierung des Kennzahlensystems fur das Systemgeschaft (Gunter Schneider) - Software: Entwicklung outputorientierter Kennzahlen fur den Sales-Prozess (Matthias Nussbaumer)