Was steht im Arbeitszeugnis wirklich? Wie bringe ich meine Anliegen im Mitarbeitergespräch richtig ein? Was ist im Falle eines Konfliktes mit dem Arbeitgeber zu tun? Dieser Ratgeber aus der Beobachter-Praxis zeigt, was heute gilt. Dank langjähriger Beratungspraxis wissen die beiden Autorinnen, was Arbeitnehmende in der Schweiz von Qualifikationen erwarten dürfen, welche Formen von Mitarbeitergesprächen es gibt, welche Regeln für Referenzauskünfte bestehen und welche Punkte ein Arbeitszeugnis enthalten muss. Auch die viel zitierten Cods sind ein wichtiges Thema. All dies klären die Autorinnen anhand von vielen Tipps und Beispielen. Arbeitnehmenden zeigen sie, wie sie vorgehen sollten, wenn sie mit der Beurteilung ihrer Leistung nicht einverstanden sind. Und nicht zuletzt: Vorgesetzte und Führungspersonen finden konkrete Formulierungshilfen für faire Qualifikationen.