Der Leser erhält Einblick in die Grundlagen einer harmonischen Kommunikation und lernt die Möglichkeiten einer humanen Lösung bereits entstandener Konflikte kennen. Mit vielen Beispielen aus der Praxis zeigt der Autor, wie sich Konflikte im Ansatz erkennen und befriedigende Lösungen finden lassen.

Der Autor: Jörg Rosenberger M.A. *1966, Kommunikationstrainer und Coach Jörg Rosenberger ist Inhaber der Trainingsagentur reden ist silber. Als Experte für Businesskommunikation hat er sich auf die Themen Präsentation, Auftrittscoaching und Konfliktmanagement spezialisiert. Jörg Rosenberger ist Autor verschiedener Fachbücher, die im expert verlag erschienen sind.

Einführung in die Grundlagen der menschlichen Kommunikation – Konflikte in der menschlichen Kommunikation – Unterschiedliche Konfliktarten – Unterschiedliche Modelle zum Konfliktverständnis und zur Konfliktlösung – Zuhören und Fragen: Die Kunst der konstruktiven Gesprächsführung im Konfliktfall – Methoden zum konstruktiven Umgang mit Konflikten – Was tun, wenn andere in einem Konflikt stehen: Eine Einführung in die Konfliktmoderation