Im Büro sind heute Mitarbeiterinnen gefragt, die ein Büro diplomatisch lenken, ohne zu herrschen, die schwierige zwischenmenschliche Situationen ohne Angst und Aggression bewältigen, die das vielzitierte 'Fingerspitzengefühl im Umgang mit Menschen' besitzen, die auch mit einem problematischen Chef zurechtkommen und die ein Büro arbeitstechnisch optimal organisieren können, auch wenn sie nicht speziell als Sekretärin ausgebildet sind. Das Buch hilft Sekretärinnen - und ihren Chefs! -, diesen Anforderungen noch besser gerecht zu werden.

Kommunikation und Menschenführung: Wie können Sie Zuhör-Fehler vermeiden? – Wie informieren Sie sich und andere umfassend? – Wie können Sie andere Leute dazu bringen, sich zu ändern? – Wodurch lassen Sie sich in Ihrem Urteil über andere Menschen beeinflussen? – Wie kommen Sie zu einem zutreffenden Urteil über Ihre Mitmenschen? – Wie gehen Sie mit dem Selbstbild und Fremdbild eines Menschen um? – Wie gehen Sie mit Kritik um? – Welche Bedeutung hat das Selbstwertgefühl? – Wie können Sie gelassen auf Aggressionen reagieren? – Wie können Sie Ihr Durchsetzungsvermögen verbessern? Planvolles Arbeiten: Grundlagen der Aufgaben- und Zeitplanung – Effektive Aufgabenplanung und Prioritäten setzen – Der Arbeitsplatz als 'Kommandozentrale' – Selbstorganisation und Motivation