InhaltsangabeI. Untersuchungsgegenstand und Vorgehensweise in abgrenzender Betrachtung.- A. Einführung in die Problemstellung.- 1. Zur Wettbewerbssituation in der Kreditwirtschaft.- 2. Die vermögende Privatkundschaft als Zielobjekt der Betrachtung.- B. Ziele und Aufbau der Arbeit.- C. Terminologische Grundlagen und Erläuterungen.- 1. Der Begriff der Bankloyalität.- 1.1. Der Treuebegriff als Grundlage für loyales Verhalten im Wirtschaftsleben.- 1.2. Definition des Begriffs Bankloyalität.- 1.3. Abgrenzung zur Frage der Bankwahl.- 2. Die Zielgruppe der vermögenden Privatkundschaft.- 2.1. Die Kundensegmentierung als Aufgabe der Marktforschung eines Kreditinstitutes.- 2.2. Empirische Hinweise zur Entwicklung der Bankloyalität der Zielgruppe und ihr Wechselverhalten.- D. Kommentierung des Literaturstandortes.- II. Grundlagen der Beziehung zwischen Bankkunde und Kreditinstitut.- A. Die Betrachtung einer geschäftlichen Beziehung im allgemeinen.- B. Zum Begriff der Bankdienstleistung.- 1. Der Begriff der Dienstleistung in der Marketing-Literatur.- 2. Besonderheiten der Bankdienstleistung aus der Sicht der Kunden.- 3. Entwurf einer Typologie von Bankdienstleistungen.- C. Die potentialorientierte Zielgruppenbildung als Voraussetzung für eine Abgrenzung des vermögenden Privatkundengeschäfts.- D. Erste Implikationen für ein strategisches Marketing zur Förderung der Bankloyalität.- III. Die Theorie der Banklovalität als Basis für ein Modell des Bankkundenverhaltens.- A. Die verhaltenswissenschaftliche Marketingforschung und der Interaktionsansatz als theoretische Grundlagen des Bankkundenverhaltens.- 1. Partialorientierte und umfassende Ansätze zur Bestimmung des Konsumentenverhaltens.- 2. Die Bedeutung des Interaktionsparadigmas für das Konsumentenverhalten.- 3. Die Bedeutung des Konzepts der Habitualisierung für das Konsumentenverhalten.- 3.1. Typen von Kaufentscheidungen.- 3.2. Das Konzept der Habitualisierung.- 4. Zusammenfassende Betrachtung der verhaltenswissenschaftlichen Marketingforschung für die Erklärung des Bankkundenverhaltens.- B. Die Entwicklung eines Modells des Bankkundenverhaltens und die Bankloyalität.- 1. Die Modellbestandteile des Bankkundenverhaltens.- 1.1. Die statischen Komponenten des Modells.- 1.1.1. Die Bedeutung der kundenspezifischen Eigenschaften und ihr Einfluß auf das Kundenverhalten.- 1.1.2. Die Bedeutung der bankspezifischen Eigenschaften und ihr Einfluß auf das Kundenverhalten.- 1.2. Die dynamischen Komponenten des Modells.- 1.2.1. Die Interaktion als Kristallisationspunkt der Bank/Kunde-Beziehung.- 1.2.2. Zielelemente der Interaktion aus der Sicht der Kreditinstitute.- 1.2.2.1. Beeinflussung auf der ökonomischen und psychisch/sozialen Ebene des Kunden.- 1.2.2.2. Die wiederholte Inanspruchnahme von Bankdienstleistungen.- 1.2.2.3. Bankloyalität als Zielgröße des Interaktionsprozesses.- 2. Zusammenfassende Betrachtung des Modells des Bankkundenverhaltens unter den Gesichtspunkten der Geschäftsbeziehung und der Bankloyalität.- IV. Ansätze zur Meßbarkeit der Bankloyalität.- A. Reflexion des Käuferverhaltens durch Meßkonzepte und ihre empirische Überprüfung in der Literatur des Konsumgütermarketing.- B. Empirische Analysen und Meßkonzepte der Bankloyalität in der Literatur.- 1. Übersicht der Untersuchungen zur Bankloyalität.- 1.1. Stochastische Methoden zur Messung der Bankloyalität.- 1.2. Die Ansätze von Süchting zur Messung der Bankloyalität.- 1.3. Die Vorschläge von Seitz zur Messung der Bankloyalität.- 2. Die Aussagefähigkeit der vorliegenden Meßkonzepte und empirischen Analysen zur Bankloyalität.- C. Die Entwicklung eines Ansatzes zur Messung der Bankloyalität.- 1. Anforderungen an eine Kennziffer für Bankloyalität.- 2. Probleme der Operationalisierbarkeit verhaltenswissenschaftlicher Informationen.- 3. Das Kundenverhaltensmodell als Grundlage für ein Risikoraster zur Bestimmung der Kriterien für die Bankloyalität.- 3.1. Der prozessuale Ansatz.- 3.2. Der institutionelle Ansatz.- 4. Der Einsatz des Scoring-Modells für d