A lo largo de ocho capítulos, el autor pone bajo su lupa el análisis de grandes tragedias como la del Huracán Katrina, en Nueva Orleans; las denuncias contra el presidente colombiano, Álvaro Uribe Vélez por los supuestos aportes hechos a su campaña, por grupos paramilitares; los entretelones de la renuncia del ex presidente Andrés Pastrana a la embajada en Washington; las consecuencias sobre la imagen de América Airlines, tras la masacre de las torres Gemelas; en fin, un variado muestrario de casos que dejaron sus huellas en el imaginario público. Este libro resulta una valiosa herramienta para los responsables del planeamiento estratégico no solo en las grandes empresas o en el estado, sino también para quienes están vinculados profesionalmente con partidos políticos y que aspiran a conducirlos.

Prólogo ¡CRISIS! De carbón a Diamante ¿Se puede conjurar una crisis? ¿En realidad puede afectarnos tanto una crisis? Capítulo 1 PREPÁRESE y ENFRENTE SUS CRISIS ¿Por qué ocurren las crisis? Consecuencias de una crisis Prepárese Antes de la crisis Comité permanente y comité Específico de crisis Cuando la crisis llegue Fases de una crisis Primera fase Segunda fase Tercera fase La magnitud de la crisis Crisis extrema Crisis media Crisis manejable Después de la crisis Después de la tempestad Crisis en la vida real Caso 1: extraño olor a gas en Manhattan Caso 2: huracán Katrina pone al descubierto fallas del Sistema de crisis en el gobierno de Estados Unidos Caso 3: juguetes envenenados con plomo Capítulo 2 CRISIS EN UNA EMPRESA PRIVADA VS. CRISIS EN ORGANIZACIONES PÚBLICAS Crisis en la empresa privada La competencia Relaciones con la cadena de producción Comunicaciones internas y aspectos legales Responda rápido Responsabilidad Social Cercanía física Relación permanente American Airlines y el 11 de Septiembre de 2001 Crisis en el Sector público Crisis en la vida real Caso 1: Zenú pide no consumir dos lotes de sus productos Caso 2: Andrés Pastrana renuncia a embajada de Colombia en Washington Caso 3: Accidente fatal, último eslabón que termina con aerolínea Caso 4: Chernóbil Caso 5: Nueva coca cola y el regreso de coca cola clásica Caso 6: Comportamiento del presidente de Perú, Alan García Caso 7: tubo Succiona a niño en piscina del Hotel Hilton de cartagena Capítulo 3 PLAN DE COMUNICACIÓN EN CRISIS Proyección de los responsables de la organización El Plan de crisis y el Plan de comunicación en crisis Los medios de comunicación Relaciones con el entorno Comité Evaluador Actualización Delimitación de los públicos Delimitación de las amenazas Evaluación Otros elementos para evaluar Retroalimentación Presupuesto Crisis en la vida real Caso 1: bananera chiquita Brand reconoce pagos de 1,7 millones de Dólares a las autodefensas de colombianas Caso 2: policía inglesa asesina a joven de Brasil e interfiere con la investigación Capítulo 4 MANUAL DE CRISIS Introducción a. Delimitación de los públicos Público interno Público externo Públicos que tengan influencia en la opinión pública Público con influencia positiva b. Delimitación de amenazas Amenazas permanentes Amenazas detectadas Amenazas de coyuntura c. respuesta desde la comunicación a cada amenaza d. conformación y funcionamiento del comité permanente de crisis Voceros del comité de crisis Composición del comité permanente de crisis Análisis constante hecho por el comité de crisis Cuadro de análisis de opinión pública Estudios de imagen Reuniones habituales del comité Gestión de la post crisis e. conformación y funcionamiento de los comités específicos de crisis Características y conformación Recursos de apoyo Operación f. Esquema de capacitaciones Entrenamiento de medios Simulacro de crisis g. Definición del papel del portavoz Anexo: manejo de crisis causadas por accidentes ...........