InhaltsangabeKundeninteraktion: Struktur und Dynamik im zeitgebundenen Dienstleistungsprozeß zwischen Kunde und Unternehmung Retrogrades Management: Die Kundeninteraktion als kontingente Gestaltungs- und Entscheidungsvariable Konsequenzen im Versicherungs- und Finanzdienstleistungswettbewerb

PD Dr. oec. Axel P. Lehmann ist Mitglied der Geschäftsleitung der "Zürich" Schweiz. Er ist außerdem Privatdozent für Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement an der Universität St. Gallen - Hochschule für Wirtschafts-, Rechts- und Sozialwissenschaften (HSG).