Ein praxisorientiertes Arbeitsbuch, in dem die Qualitätsentwicklung nach EFQM (European Foundation for Quality Management) "übersetzt" wurde für Coachs, Trainerinnen und Trainer, Beraterinnen und Berater. Kernstück des Buches sind zwanzig Instrumente zur Qualitätsverbesserung, die sich für die eigene Bearbeitung zusammen mit allen Checklisten und Selbstbewertungsbögen zusätzlich auf einer beiliegenden CD-ROM befinden.

Wolfgang Böhm (Lauben/Allgäu) ist geschäftsführender Gesellschafter der TQMI Consuling for Excellence GmbH, Deutschland und Partner der TQMI Swiss.Günther Frosch (München) ist Textcoach und Coach mit den Schwerpunkten Bildungsanbieter, Einzelunternehmer, Freiberufler, Trainer, Berater und Coachs.Franz Knist (Köln) ist Diplom-Theologe, Berater und Trainer sowie EFQM-Assessor mit den Arbeitsschwerpunkte Organisations- und Qualitätsentwicklung nach EFQM.Gitte Landgrebe (Trier) ist Diplom-Pädagogin, Organisationsberaterin, Trainerin sowie EFQM-Assessorin mit den Arbeitsschwerpunkte Organisationsberatung und Qualitätsentwicklung nach EFQM.