Describe brevemente siete técnicas para medir el nivel de satisfacción del cliente tanto interno como externo, además de analizar los problemas más habituales que surgen en el binomio cliente-empresa.Asimismo, da una serie de consejos prácticos para mejorar la relación con los clientes y recomendaciones sobre el método de estudio más apropiado a cada sector de actividad.Contenido:- Relación con los clientes.- Métodos para medir la satisfacción del cliente.- El cliente interno.- Ejemplos prácticos.

Pau Prats Darder, Ingeniero Superior Industrial por la Escuela de Ingenieros de Barcelona, ha dedicado buena parte de su vida profesional al mundo de la calidad y a la aplicación de las normas ISO 9000 en diferentes empresas.Con este manual pretende ayudar a las empresas a enfocar este tema de gran importancia, máxime después de convertirse en uno de los requisitos exigidos por la Norma ISO 9001.

ÍndiceIntroducción1. Relación con los clientes2. Métodos para medir la satisfacción del cliente3. El cliente interno4. Ejemplos prácticos