BPM o Business Process Management representa una forma de gestionar las organizaciones totalmente orientada hacia el cliente. El gestionar por procesos permite a la empresa mayor capacidad de reacción al cambio, desprendiéndola de barreras departamentales. Este método permite gestionar las tareas de forma normalizada, de principio a fin, desde la relación con el proveedor hasta la relación con el cliente final. El objetivo es implementar un sistema de calidad total al proceso e ir mejorando aquellas actividades que así lo requieran. Ello permite que el valor añadido que genera la mejora continua del proceso recaiga directamente en el cliente.

Trás trabajar durante varios años en una multinacional y posteriormente dirigir su propio negocio, en 2009 la Dra. Alicia Martín Navarro se incorporó a la Universidad de Cádiz. Tiene un máster en Administración de Empresas y un doctorado en Ciencias Sociales. Así como numerosas publicaciones en el área de emprendimiento y Sistemas de Información.