?In der kaum zu überblickenden Vielfalt von Ratgebern, die Lösungen für Torsten Kroeger berufliche oder private Alltagsprobleme versprechen, verdient das Werk von Torsten Kroeger besondere Aufmerksamkeit. Der diplomierte Pädagoge verfügt über wissenschaftliches Know-how und mehr als 20 Jahre Erfahrung als Coach, Personaltrainer und Führungskraft. Sein sprachlich ebenso präzise wie humorvoll geschriebenes Buch basiert auf psychologischem, pädagogischem und soziologischem Fachwissen. Mit diesem Konzept lädt Torsten Kroeger Sie ein, Wissen so zu verinnerlichen, dass Sie es tatsächlich anwenden können ? sowohl in der Personalführung und im Umgang mit Kunden als auch in der Erziehung und vielen anderen menschlichen Beziehungen. Folgen Sie diesem Leitfaden zu fundierten, wertschätzenden und wirksamen Gesprächen." Univ.Prof. Dr. Dipl.Psych. Helmut Reuter, Universität Bremen, RWTH Aachen University