Die Veröffentlichung enthält allgemeine Beiträge zum Thema Prozessmanagement und Prozessorganisation. Diese dienen als Methode oder Werkzeug der Qualitätssicherung, der Kundenorientierung, der Herstellung von Transparenz sowie der Ermöglichung Ziele zu überprüfen. Die Publikation enthält Beiträge mit Best Practice Beispielen aus den verschiedenen Hochschulbereichen, im Mittelpunkt stehen dabei die Geschäftsprozesse von Hochschulverwaltungen. Durch eine prozessorientierte Sicht wird eine ganz neue Sicht auf die eigene Organisation möglich.