Ganzheitliche Serviceprozesse, zufriedene Kund*innen - mit diesem praktischen Handbuch lernen Sie, wie Sie diese Ziele mit SAP S/4HANA Service erreichen. Anhand eines Beispielunternehmens beschreiben die Autoren typische Geschäftsvorfälle im Service, vom Ersatzeilvertrieb über geplante und ungeplante Field-Service-Prozesse bis hin zu In-House-Repair-Abwicklung und Anlagenmanagement. Sie zeigen Ihnen, welche Lösungen der S/4HANA-Standard dafür bietet und welche individuellen Anpassungen darüber hinaus möglich sind. Aus dem Inhalt: Architektur von SAP S/4HANA ServiceOrganisationsstrukturenStamm- und BewegungsdatenZentrale Geschäftsobjekte: Anforderung, Angebot, Auftrag, Rückmeldung, Wartungsplan, Verträge etc.Neue Benutzeroberfläche: Fiori-Apps für ServiceprozesseErsatzteilvertriebField ServiceIn-House RepairIntegration mit Controlling, Sales und HCMSchnittstellen zu SAP Field Service Management und SAP Intelligent Asset Management

Kevin Legleiter fokussiert sich seit seinem Einstieg in die SAP-Beratung im Jahr 2015 auf die Module Service und Instandhaltung im SAP-S/4HANA-Umfeld und hat bereits mehrere S/4HANA-Projekte (Greenfield und Brownfield) durchgeführt. Vor dieser Zeit absolvierte er zunächst eine Ausbildung zum Mechatroniker bei der Daimler AG, wo er auch erste Berufserfahrung in der Instandhaltung sammeln durfte. Neben dieser Haupttätigkeit machte er berufsbegleitend seinen Bachelorabschluss in Wirtschaftsingenieurwesen, und arbeitete im Anschluss als Projektmanager im Prüfdienstleistungsbereich mit deutschlandweiter Personalverantwortung für 25 Servicetechniker.

       1.1 ... Die neue Servicelösung: SAP S/4HANA Service ... 21        1.2 ... Technische Architektur ... 28        1.3 ... Benutzeroberfläche: SAP Fiori ... 41        1.4 ... Exkurs: SAP S/4HANA Service im Vergleich zu SAP CRM Service und SAP CS ... 44        2.1 ... Arbeiten mit Geschäftsvorgängen und Positionen ... 57        2.2 ... Abwicklung von Geschäftsvorgängen und Integration in andere Fachbereiche ... 88        2.3 ... Ausgabeverwaltung mit der SAP-S/4HANA-Ausgabesteuerung ... 98        3.1 ... Betriebswirtschaftlicher Hintergrund ... 101        3.2 ... Organisationseinheiten im SAP-Standard ... 102        3.3 ... Konfiguration und Integration in die Serviceprozesse ... 110        4.1 ... Betriebswirtschaftlicher Hintergrund ... 123        4.2 ... Anlagenmanagement im SAP-Standard ... 124        4.3 ... Exkurs: SAP Intelligent Asset Management ... 200        5.1 ... Betriebswirtschaftlicher Hintergrund ... 211        5.2 ... Einstieg in das Interaction Center ... 212        5.3 ... Serviceanforderung ... 230        5.4 ... Praxisbeispiel ... 235        5.5 ... Exkurs: Serviceprozesse in SAP Service Cloud ... 241        6.1 ... Betriebswirtschaftlicher Hintergrund ... 261        6.2 ... Serviceauftragsangebote im SAP-Standard ... 262        6.3 ... Praxisbeispiel ... 276        7.1 ... Betriebswirtschaftlicher Hintergrund ... 283        7.2 ... Ersatzteilvertrieb im SAP-Standard ... 284        7.3 ... Prozessfacetten ... 292        7.4 ... Praxisbeispiel ... 307        8.1 ... Betriebswirtschaftlicher Hintergrund ... 319        8.2 ... Field Service Management im SAP-Standard ... 320        8.3 ... Prozessfacetten ... 327        8.4 ... Praxisbeispiel ... 355        8.5 ... Exkurs: Integration mit SAP Field Service Management ... 363        9.1 ... Betriebswirtschaftlicher Hintergrund ... 389        9.2 ... Werkstattreparaturprozess im SAP-Standard ... 390        9.3 ... Praxisbeispiel ... 414        10.1 ... Betriebswirtschaftlicher Hintergrund ... 437        10.2 ... Serviceverträge im SAP-Standard ... 438        10.3 ... Praxisbeispiel ... 479        11.1 ... Betriebswirtschaftlicher Hintergrund ... 489        11.2 ... Wiederkehrende Services im SAP-Standard ... 490        11.3 ... Praxisbeispiel ... 522        12.1 ... Betriebswirtschaftlicher Hintergrund ... 533        12.2 ... Aktive Analyse mit SAP-Fiori-Apps ... 534        12.3 ... Monitoring von Servicesituationen ... 541