Ein Buch, wie dieses, entsteht nur, wenn ausgezeichnete Leute dazu b- tragen. Besonders bedanken möchten wir uns bei ¿ Frau Dr. Manuela Claßen, Victor GmbH, Bonn ¿ Herrn Jürgen Esterle, München ¿ Herrn Flavio Gaj, Mailand ¿ Herrn Gerhard Göttert, Autobahn Tank & Rast GmbH, Bonn ¿ Herrn Dr. Jan Hadenfeld, Altana Pharma AG ¿ Herrn Karl-Heinz Herfs, KESS DV-Beratung GmbH ¿ Frau Jacqueline Jordan, London ¿ Herrn Sascha Kurth, KESS DV-Beratung GmbH ¿ Herrn Hans Joachim Lohr, Rohrbach ¿ Herrn Peter Pieronczyk, KESS DV-Beratung GmbH ¿ Frau Gabriele Ruf, München ¿ Herrn Mirko Seithe, Bonn ¿ Herrn Gottfried Weibler, VOSS Automotive GmbH, Wipperfürth ¿ Herrn Michael Zaddach, Flughafen München GmbH Für Ann-Kathrin Ralf Buchsein Hagen, im Juni 2007 Für Manuela, Christina und Luisa Frank Victor Bonn, im Juni 2007 Für meine Eltern, Inge und Heinz Holger Günther Aachen, im Juni 2007 Für Anna Elisabeth und Gustav Volker Machmeier Mailand, im Juni 2007 Haben Sie Fragen zum IT Service Management oder zu Kennzahlen? Wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter: http://www.KESS-DV.de info@KESS-DV.de http://www.VictorGmbH.de info@VictorGmbH.de Copyrights ITIL® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is registered in the U.S. Patent and Trademark Office. © COBIT Copyright 1996-2007 by the IT Governance Institute (ITGI).