Inhaltsangabe1 Einleitung.- 1.1 Problemstellung.- 1.2 IT-Serviceuntemehmen.- 1.3 Gang der Arbeit.- 2 Ressourcenorientierung und Schlüsselqualifikationen.- 2.1 Ressourcenorientierung im strategischen Management.- 2.1.1 Langfristige Ausrichtung durch strategisches Management.- 2.1.2 Ressourcen als Grundlage für Wettbewerbsvorteile.- 2.2 Die Ressource Mitarbeiter.- 2.3 Schlüsselqualifikationen als umfeldinduzierte Kompetenzen von Mitarbeitern.- 2.4 Umfeldanalyse im strategischen Management.- 2.5 Ein Umfeldmodell für IT-Serviceunternehmen.- 2.6 Zwischenfazit.- 3 Prognose und Zukunftsforschung.- 3.1 Zukunftsforschung.- 3.2 Prognosemethoden.- 3.3 Szenarioanalyse.- 3.3.1 Die Zukunft des Unternehmensumfelds.- 3.3.2 Ablauf einer Szenarioanalyse.- 3.3.2.1 Vorbereitung.- 3.3.2.2 Analyse.- 3.3.2.3 Prognostik.- 3.3.2.4 Bildung.- 3.3.2.5 Transfer.- 3.4 Delphimethode.- 3.4.1 Zukünftige Schlüsselqualifikationen bei den Mitarbeitern.- 3.4.2 Ablauf einer Delphistudie.- 3.4.2.1 Vorbereitung.- 3.4.2.2 Erhebungsrunde.- 3.4.2.3 Statistische Auswertung.- 3.4.2.4 Feedbackrunde.- 3.4.2.5 Abschließende Auswertung.- 3.5 Die Rolle von Experten bei der Prognose.- 3.5.1 Definition.- 3.5.2 Besonderheiten bei der Szenarioanalyse.- 3.5.3 Besonderheiten bei der Delphimethode.- 3.6 Zwischenfazit.- 4 Szenarioanalyse: Umfeld von IT-Serviceunternehmen 2015.- 4.1 Vorbereitung.- 4.1.1 Bestimmung von Gestaltungsfeld und Szenariofeld.- 4.1.2 Unterstützung durch Software.- 4.2 Analyse.- 4.2.1 Bildung von Einflussbereichen.- 4.2.2 Bildung von Einflussfaktoren.- 4.2.3 Einflussfaktorenkatalog.- 4.2.4 Einflussmatrix.- 4.2.5 Direkte Einflussanalyse.- 4.2.6 Schlüsselfaktoren.- 4.3 Prognostik.- 4.3.1 Standardisierung.- 4.3.2 Innovationsgeschwindigkeit.- 4.3.3 Systemkomplexität.- 4.3.4 Kosten.- 4.3.5 Wirtschaftliche Entwicklung.- 4.3.6 Technikakzeptanz.- 4.3.7 Innovationsdruck.- 4.3.8 Wettbewerbsintensität.- 4.3.9 IT beim Kunden.- 4.3.10 Gesamtnachfrage.- 4.3.11 Verfügbarkeit.- 4.3.12 Substitutionsmöglichkeiten.- 4.3.13 Arbeitnehmer-Produktivität.- 4.4 Bildung.- 4.4.1 Projektionsbündelung.- 4.4.2 Clusterung zu Rohszenarien und Zukunftsraum-Mapping.- 4.4.3 Erstellung von Ausprägungslisten.- 4.4.4 Szenario I - Turbo Technologie.- 4.4.5 Szenario II - Zeitlupenland Deutschland.- 4.5 Transfer.- 4.6 Zwischenfazit.- 5 Delphistudie: Schlüsselqualifikationen 2015.- 5.1 Vorbereitung.- 5.2 Befragungsrunde.- 5.3 Statistische Auswertung.- 5.3.1 Szenario Turbo Technologie.- 5.3.2 Szenario Zeitlupenland Deutschland.- 5.4 Feedbackrunde.- 5.5 Abschließende Auswertung.- 5.5.1 Szenario Turbo Technologie.- 5.5.2 Szenario Zeitlupenland Deutschland.- 5.5.3 Szenarioübergreifende Betrachtung.- 5.6 Zwischenfazit.- 6 Zusammenfassung und Erkenntnisse.- 6.1 Ausgangspunkt der Arbeit.- 6.2 Methodik und Vorgehensweise.- 6.3 Inhaltliche Ergebnisse und Implikationen für die Praxis.- 6.4 Ausblick und weiterer Forschungsbedarf.- Stichwortverzeichnis.

Dr. Bernhard Arnold promovierte bei Prof. Dr. Dres. h.c. Arnold Picot am Institut für Information, Organisation und Management der Universität München. Er war wissenschaftlicher Mitarbeiter des Forschungs- und Servicecenters für angewandte Informationstechnologie in München. Er ist als Prozessmanager in einem Medienunternehmen in München tätig.