Skript aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, , Sprache: Deutsch, Abstract: Grundzüge des Dienstleistungsmanagements stellt die prüfungsrelevanten Basisinhalte zum Thema dar. Dabei werden vor allem alle relevanten Aspekte erläutert und auf theoretisch fundierter Basis behandelt. Die Darstellung ist einfach, konkret und anschaulich. Die Inhalte sind praxisorientiert, aber immer theoretisch fundiert. Ergänzende Charts dienen dem Überblick, Literaturhinweise der Vertiefung. Die Inhalte sind auf das Wesentliche konzentriert und übersichtlich geordnet. Inhaltsübersicht: 1. Begriff2. Immaterialität der Dienstleistung als Merkmal;3. Zweistufigkeit der Produktion als Merkmal; 4. Kundenintegration als Merkmal; 5. Sektorale Besonderheiten von Dienstleistungen; 6. Management des Leistungsangebots;7. Management des Leistungsentgelts;8. Management der Leistungsverfügbarkeit;9. Management der Leistungsinformation;10. Management der Leistungspräsentation;11. Management des internen Personalfaktors;12. Management der Leistungsprozesse;13.Zufriedenheitsmanagement des Externen Faktors