Durch dieses kompakte Lehrbuch lernen Sie auf unterhaltsame Weise die wichtigste Form menschlicher Kommunikation - das persönliche Gespräch - in seinen wesentlichen Facetten kennen. Es fokussiert sich vorrangig auf die Kommunikation im beruflichen Kontext, doch können die Prinzipien natürlich auch auf andere Lebensbereiche angewendet werden: Lernen Sie, wie wir neben dem gesprochenen Wort auch mit unserem Körper kommunizieren, wie wir Kontakt zu unseren Gesprächspartnern aufbauen und wie wir erreichen, dass andere Menschen Lust und Interesse haben, mit uns zu sprechen.

Diplom-Psychologin Heidrun Schüler-Lubienetzki und Diplom-Ingenieur Ulf Lubienetzki arbeiten seit mehr als zwei Jahrzehnten mit Menschen in unterschiedlichen beruflichen Konstellationen zusammen. In ihrer Arbeit als Coaches, Trainer und Berater geht es im Kern immer um Themenstellungen, die die Kommunikation und Interaktion von Menschen betreffen. Heidrun Schüler-Lubienetzki und Ulf Lubienetzki geben ihre Erfahrung und ihr Wissen als vielfache Fach- und Lehrbuchautoren mit Freude an ihre Leser weiter.

Einführung.- Persönliche Haltung und Verhalten im Gespräch.- Erfolgreiche Gesprächsführung.- Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen.- Gesamtzusammenfassung in Schlagworten.