InhaltsangabeVorwort.- Logistik in Dienstleistungsunternehmen.- Dokumentenlogistik in Wiesbaden.- Dokumentenlogistik als neue logistische Disziplin.- Rechtliche Grundlagen der Dokumentenlogistik.- Dokumentenlogistik als Enabler für Wissensmanagement.- Information Lifecycle Management für Dokumente.- Dokumentenlogistik als Schlüssel zur Prozessoptimierung.- Selbstorganisation in International Document Supply Networks - Von einer zentralen Planung zur dezentralen Entscheidungsfindung in dienstleistungslogistischen Prozessen am Beispiel von Filmproduktionen.- Einführung einer bürgerorientierten elektronischen Verwaltungsakte in einer deutschen Landeshauptstadt.- Dokumentenlogistik - ein Fallbeispiel.- Dokumentenprocessing in der deutschen Finanzindustrie.- Dokumentenintensive Geschäftsprozesse: Eine branchenübergreifende Chance zur Optimierung der Leistungstiefe und Außenwirkung.- Dokumentenlogistik - Durchgängigkeit und Integration steigen.- Dokumentenlogistik-Outsourcing.- Industrialisierung von Bankprozessen.- Die digitale Patentakte: Prozessunterstützung bei der elektronischen Patentverwaltung.- Foresight in Document Logistics - The Future of Physical Mail.

Dr. Stefan Walter ist Geschäftsführer des House of Logistics and Mobility (HOLM) am Frankfurter Flughafen.Dr. Gernot Kaiser ist Juniorprofessor für Service Operations Management und Dokumentenlogistik an der EBS Business School und Gastprofessor für Operations Managementan der Technischen Universität Darmstadt.