Die systematische Wiedergewinnung ehemaliger Kunden, das Rückgewinnungsmanagement, gewinnt in Wissenschaft und Praxis zunehmend an Bedeutung. Auch für öffentliche Theater stellt sich die Frage, inwieweit es sinnvoll ist, abgewanderte Besucher zurückzugewinnen. Vor diesem Hintergrund befasst sich die Arbeit erstmals mit der Untersuchung des Rückgewinnungsmanagements speziell für Theaterbetriebe und eröffnet damit die Auseinandersetzung mit diesem Forschungsgebiet. Im Rahmen einer umfassenden kritischen Analyse werden die generelle Relevanz einer systematischen Rückgewinnung für die gesamte Branche sowie die konkreten Anwendungsvoraussetzungen und -möglichkeiten aus Sicht des einzelnen Betriebs beurteilt. Die Analyse stützt sich auf wesentliche theoretische und konzeptionelle Ansätze sowie zwei umfangreiche empirische Untersuchungen. Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse liefert die Arbeit zudem konkrete Maßnahmenvorschläge zur Rückgewinnung von Theaterbesuchern in der Praxis.

Antonia Barten, geboren 1981 in Bremen, studierte Betriebswirtschaftslehre an der Universität Siegen mit den Schwerpunkten Marketing und Medienwirtschaft. Neben der Promotion arbeitete sie bei einem regionalen Kreditinstitut im Bereich Marketing. Derzeit ist sie Geschäftsführerin einer Business School für Führungskräfte des Mittelstands.

Inhalt: Öffentliche Theaterbetriebe als Untersuchungsgegenstand – Grundlagen zum Rückgewinnungsmanagement – Generelle Relevanz des Rückgewinnungsmanagements für den öffentlichen Theatersektor – Voraussetzungen für eine erfolgreiche Rückgewinnung abgewanderter Theaterbesucher – Handlungsempfehlungen für Rückgewinnungsaktivitäten. Inhaltsverzeichnis