Bausteine für die fachbezogene Qualitätssicherung Dieser Band der Reihe stellt fächerübergreifend die Grundlagen zu Qualität, Qualitätsentwicklung sowie Qualitätsmanagement dar, die in heilpädagogischen und heilerziehungspflegerischen Handlungsfeldern wichtig sind. Ausgewählte Verfahren und Instrumente zum Qualitätsmanagement werden vorgestellt. - konkret: mit DIN EN ISO 9000, TQM, EFQM sowie Benchmarking praktisch: auch im Berufsalltag einsetzbar