Studienarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich Soziologie - Arbeit, Ausbildung, Organisation, Note: 1,3, FOM Hochschule für Oekonomie und Management gemeinnützige GmbH, Hochschulstudienzentrum Hamburg, Veranstaltung: Qualitative Forschungsmethoden, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Seminararbeit untersucht im Rahmen des sozialen Dienstleistungssektors folgende Fragen: Welche internen sowie externen Faktoren motivieren Mitarbeiter sich zu engagieren und tragen zur Arbeitszufriedenheit bei? Auf welche Art und Weise wird mit emotional herausfordernden Situationen umgegangen? Dabei werden im Rahmen der qualitativen Forschung drei Personen befragt und als theoretischer Hintergrund wird die Zwei-Faktoren-Theorie nach Herzberg genutzt. Für eine gesunde Psychologie ist es essenziell notwendig, die internen Gefühle und Einstellungen nicht zu verdrängen, sondern diese anzunehmen. Nur wenn Mitarbeiter ehrlich zu sich selbst sind, können sie definieren, was sie motiviert und welche Faktoren notwendig sind, um ein gutes bis sehr zufriedenstellendes Maß an Arbeitszufriedenheit zu erreichen. Movere ist das lateinische Wort für Motivation und bedeutet "bewegen" oder "veranlassen". Für Unternehmen generell und im Speziellen im sozialen Dienstleistungssektor ist es wichtig sich auf authentische, empathische, leistungsbereite und motivierte Mitarbeiter verlassen zu können, die den Erfolg der Organisation vorantreiben. Erhöht sich die Mitarbeitermotivation um 5%, dann ist ein Anstieg des Jahresumsatzes, um ca. 3% zu verzeichnen.