Studienarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich Soziale Arbeit / Sozialarbeit, Note: 1,0, Hochschule Niederrhein in Mönchengladbach , Veranstaltung: Qualitätsmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Hausarbeit möchte ich zunächst die zentralen Begriffe der Fragestellung definieren. Insbesondere die Begriffe Qualitätsentwicklung, Prozess, Prozessorientierung und personenbezogene Dienstleistungen möchte ich vorab erläutern. Danach möchte ich abwägen, ob der Begriff personenbezogene Dienstleistung für die Soziale Arbeit passend ist, oder ob eine andere Bezeichnung sinniger ist.Im nächsten Abschnitt untersuche ich das EFQM-Modell auf Chancen und Risiken für eine fachliche Weiterentwicklung personenbezogener Dienstleistungen durch prozessorientierte Steuerung. Im darauffolgenden Kapitel stelle ich die prozessorientierte Steuerung in Bezug zur Sozialen Arbeit. Ich stelle die Besonderheiten der Sozialen Arbeit in Bezug auf QM vor und gehe dann auf Chancen und Risiken für eine fachliche Weiterentwicklung in der Sozialen Arbeit durch prozessorientierte Steuerung ein. Im Folgenden erarbeite ich, wie wirksame Qualitätskriterien für die Soziale Arbeit entwickelt werden können. Abschließend ziehe ich ein Fazit, bei dem ich mich auf die Kernelemente des EFQM beziehe.