Frontmatter -- Vorwort -- Inhaltsverzeichnis -- 1. Einleitung -- 2. Grundlagen der Kommunikation und Interaktion -- 3. Besonderheiten der Kommunikation in Unternehmen -- 4. Probleme der Kommunikation und Ansätze zur Lösung -- 5. Probleme der Interaktion und Ansätze zur Lösung -- 6. Ansatzpunkte zur Verbesserung der Kommunikation und Interaktion in Unternehmen -- Schlußbemerkung -- Literaturverzeichnis -- Personenregister -- Sachregister