Ontdek hoe je business succesvoller wordt door te excelleren in service.MEER ZOALS DITVind je dit interessant? Klik voor meer op de serie Ondernemen en Werk bij dit boek.OVER DIT BOEKHoe maak je de omslag naar een uitzonderlijke serviceorganisatie die klanten en medewerkers blijvend weet te boeien en binden?Excelleren in Service beschrijft de tien belangrijkste veranderingen die organisaties maken om duurzaam succesvol te zijn door te excelleren in service.Dit organisatorische omdenken gaat over het design van de dienstverlening, de strategie, bedrijfscultuur, innovatie en over de operatie.Met ruim 120 praktijkvoorbeelden is Excelleren in Service een robuuste roadmap om concreet en fundamenteel werk te maken van excellente klantgerichtheid.INTERESSES Klanten Klantenservice Hospitality Dienstverlening Bedrijfscultuur klantrelaties