Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Wellness boomt. Immer zahlreicher werden die Akteure und vielfältiger das An­gebot. Der Gesundheitstourismus ist ein noch recht junger Markt mit den bes­ten Wachstumsprognosen. Auch die deutschen Heilbäder und Kurorte mischen kräftig mit und möchten vom Megatrend Gesundheit profitieren. Da­bei ist es ihnen wichtig, sich durch ihre Erfahrung, Kompetenz und Qualität von der breiten Masse abzuheben. Das Thema Servicequalität gewinnt vor die­sem Hintergrund eine herausragende Bedeutung. Doch wie lässt sich Qua­li­tät beschreiben, gestalten und messen? Die Autorin Kerstin Böhm gibt einführend einen Überblick über den ge­sund­heits­touristischen Markt und analysiert Trends und Tendenzen. Anschließend be­schreibt sie das Angebot der deutschen Heilbäder und Kurorte und seine Be­sonderheiten. Es wird deutlich, dass die Servicequalität der Schlüsselfaktor für Kundenzufriedenheit und wirtschaftlichen Erfolg ist. Darauf aufbauend stellt sie dar, wie sich Qualität beschreiben lässt und in welchem Span­nungs­feld sie sich im Gesundheitstourismus bewegt, an welchen Knackpunkten ein An­bieter seine Qualität beeinflussen und gestalten kann und wie ein mög­lichst umfassender Nachweis gelingt.

Dipl.-Betriebswirtin (FH), Auditorin, Qualitätstrainerin ServiceQ.Mehrere Jahre verantwortlich für das Qualitätsmanagement der Sächsischen Staatsbäder GmbH Bad Brambach - Bad Elster. Implementierung und Weiterentwicklung eines QM-Systems nach DIN EN ISO 9001 sowie Teilnahme am Zertifizierungsprogramm Servicequalität Sachsen, Stufe I.